Kad izcēlās koronavīrusa pandēmija un Kanādā uz laiku bija jāslēdz Samsung servisa centri, uzņēmums nāca klajā ar risinājumu, kas ļāva vietējiem klientiem turpināt saņemt atbalstu un drošas produktu piegādes. Un par šiem centieniem Korejas tehnoloģiju giganta Kanādas filiāle tagad ir saņēmusi Starptautiskās klientu pieredzes balvas (ICXA) sudraba balvu kategorijā Labākā klientu pieredzes krīze.
samsung uzvarēja otrā vieta programmā Stay Home, Stay Safe, kas tika uzsākta neilgi pēc servisa centra slēgšanas Kanādā, ar kuru uzņēmums saglabāja apņemšanos nodrošināt drošību un izcilu klientu apkalpošanu. Programma ļāva klientiem reģistrēties bezmaksas bezkontakta paņemšanai un atgriešanai neatkarīgi no tā, vai viņu produktiem ir vai nav garantija.
Fotogalerie
Turklāt Samsung ir ieviesis drošības protokolus, piemēram, stingrus higiēnas standartus servisa centros, kā arī kļuvis par vienīgo ražotāju nozarē, kas piedāvā "garāžas" remonta iespēju lielajām ierīcēm. Tas bija arī vienīgais ražotājs Kanādā, kas piegādāja ierīci atpakaļ klientam trīs līdz piecu darbadienu laikā.
Jūs varētu interesēt
Papildus Samsung ICXA atzina Saūda Arābijas Veselības ministriju un Petromin Express, PZU SA, Shell International un Sunway Malls par labāko klientu pieredzi krīzes laikā. "Esam ārkārtīgi pagodināti ar šo balvu par mūsu apņemšanos nodrošināt ērtus, netraucētus un pieejamus pakalpojumus mūsu klientiem visā valstī," Frenks Martino, Samsung Kanādas Korporatīvās apkalpošanas nodaļas viceprezidents, ļāvās uzklausīt.
