Alza.cz tagad saviem klientiem ļauj atgriezt un pieprasīt preces, izmantojot AlzaBoxes. Tīkls ar vairāk nekā 200 XNUMX pastkastēm Čehijā, Slovākijā un Ungārijā atkal tuvojas mērķim kļūt par pilnvērtīgu dzīvojamo māju infrastruktūras sastāvdaļu un uzlabot dzīves kvalitāti apkārtnē.
Jūs varētu interesēt
Alza paplašina klientu apkalpošanu, izmantojot AlzaBox tīklu. Pēc balss instrukciju palaišanas un AlzaBox izmantošanas iespējošanas citiem pārvadātājiem, e-veikals piedāvā iespēju caur tiem atgriezt vai sūdzēties par iegādātajām precēm. Pakalpojums pirmo reizi pieejams Čehijā, tuvākajā laikā plānota ieviešana Slovākijā un Ungārijā. Ērtas pasūtījumu piegādes nozīme pieaug kopš pandēmijas sākuma, šobrīd vairāk nekā 40% klientu saviem pasūtījumiem izvēlas piegādi ar AlzaBoxy starpniecību, atsevišķos rajonos – gandrīz 70%.
“Lielu potenciālu klientu pieredzes uzlabošanai saskatām ne tikai bezkontakta, bet galvenokārt AlzaBox lietošanas iespējās jebkurā diennakts laikā. To veicina arī piegādes kastu izvietošana pie mūsu klientu mājām vai bieži apmeklētiem maršrutiem, lai tās būtu viņiem maksimāli pieejamas." skaidro Jan Moudřík, Alza.cz paplašināšanas, telpu un izstāžu zāles vadības direktors. «Pēdējo divu gadu laikā mums ir izdevies būtiski vienkāršot un saīsināt sūdzību un preču atgriešanas procesu. Piemēram, mēs jau tagad izskatām vairāk nekā divas trešdaļas sūdzību uzreiz pēc to saņemšanas, mainot preces vai atmaksājot naudu. Iespēja atgriezt preces, izmantojot AlzaBoxes, ir vēl viens solis, kas mūs atkal tuvinās klientiem, cenšoties nodrošināt maksimāli ērtu iepirkšanos un pieejamākos un kvalitatīvākos pēcpārdošanas pakalpojumus. piebilst Tomáš Anděl, Alza.cz stratēģisko operāciju direktors.
Atgriešanas process ir vienkāršs, un pakalpojums ir pilnīgi bez maksas. Klients piesakās savā kontā vietnē Alza.cz, izvēlas konkrētu produktu, izvēlas atgriešanas vai sūdzības opciju un iegūst lietas numuru. Vienkārši atlasiet AlzaBox kā pārsūtīšanas uz Alza metodi. Pēc tam klients vai nu pats izdrukā un uzlīmē etiķeti uz iepakojuma, vai arī vienkārši uzraksta uz iepakojuma redzami pretenzijas numuru.
Izmantojot jebkuru AlzaBox, klients pēc tam skenē etiķeti vai manuāli ievada piegādes kodu kastes ekrānā. Tiks atvērta tukša kaste, kurā varat vienkārši iemest iepakojumu. Pēc durvju aizvēršanas klients saņem paziņojumu, ka paka ir reģistrēta un var izsekot pretenzijas statusam sadaļā "Manas pretenzijas un atgriešana". Izmantojot AlzaBox, jūs varat atgriezt Alza.cz iegādātās preces, kuras var ievietot pastkastītē. Lielgabarīta ierīces filiālēs jānogādā personīgi vai ar kurjeru. Nākotnē servisu plānots paplašināt uz citām valstīm, kurās atrodas AlzaBoxes, kā arī Alza trešajām personām. Šobrīd viņiem Slovākijā piegādā uzņēmumi Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, drīzumā sekos arī citi pārvadātāji. Šobrīd e-veikals pabeidz vēl piecu loģistikas partneru integrāciju, ar kuru palīdzību piegāde AlzaBox kļūs par universālu pakalpojumu, kas pieejams visam tirgum.
