Samsung jau sen ir viens no līderiem tehnoloģisko inovāciju jomā, un papildus produktiem tas arī nepārtraukti uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti un komfortu. Tāpēc uzņēmums uzsāka unikālu klientu apkalpošanu Samsung Live Assistant, kas apvieno mūsdienīgu tiešsaistes vidi un personisku pieeju, simulējot klātienes tikšanos.
«Mūsu mērķis ir netradicionālas interaktīvās videočata ietvaros sniegt klientiem augstākās kvalitātes servisu, konsultācijas un unikālu pieredzi ar profesionālu konsultantu. Pašlaik Čehijas un Slovākijas Republikā neviens nepiedāvā līdzīgu pakalpojumu plaša patēriņa elektronikas jomā. Tajā pašā laikā mēs esam arī pirmie Eiropā, kas uzsāk līdzīga pakalpojuma izmēģinājuma darbību. skaidro Samsung klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs Jans Pročházka.
Galvenā atšķirība no klasiskās klientu apkalpošanas ir vizuālā un interaktīvā pieredze. Tiešsaistes palīgs apvieno tiešsaistes pasaules priekšrocības un klātienes tikšanās. Pakalpojums ir pieejams no visām ierīcēm, kas savienotas ar internetu. «Klientam nepieciešams tikai parasts dators vai planšetdators/telefons – ierīce ar interneta pieslēgumu, kas spēj veikt regulāru videozvanu, t.i., ar mikrofonu un ideālā gadījumā arī kameru. Mijiedarbība ar objektiem (produktiem, formām, vadības elementiem) no klienta puses atkal tiek veikta tradicionālajā izmantotajai ierīcei raksturīgā formā – pele, skārienekrāns, tastatūra. piebilst Jans Pročházka.
Izmantojot Samsung Live Assistant, klients var saņemt padomu par savas ierīces iestatīšanu un uzstādīšanu, piemērotu zīmola piederumu izvēli un iegādi vai jebkura pakalpojuma organizēšanu. Konsultanti ir gatavi konsultēt klientus par produktu izvēli un intereses gadījumā tos iegādāties tieši. Viss produktu portfelis ir pieejams tādā pašā apjomā un ar tādiem pašiem nosacījumiem kā oficiālais Samsung e-veikals.
Fotogalerie
Unikāla ir arī iespēja izvēlēties padomdevēju atbilstoši savām vēlmēm un personīgajām vēlmēm pat pirms zvana sākuma. Ja konsultants nav pieejams, ir iespējams pieteikt tikšanos tiešsaistē klientam vispiemērotākajā laikā. Pakalpojums ir bezmaksas, darba laiks no pirmdienas līdz piektdienai no 8.00:18.00 līdz XNUMX:XNUMX. Vairāk informācijas plkst samsung.live-assistant.cz.
